Câu Hỏi Thường Gặp
Tại qh78

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy làm theo các bước dưới đây để lấy lại quyền truy cập tài khoản:

• Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? ngay dưới ô nhập mật khẩu trên trang đăng nhập.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với qh78.
• Hệ thống sẽ gửi mã OTP gồm 6 chữ số có hiệu lực trong 5 phút.
• Nhập mã OTP, sau đó đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số).

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qh78 qua Live Chat để được hỗ trợ xác minh thủ công.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại qh78. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn, bao gồm cả số dư còn lại.

Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Để hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và mở khóa đầy đủ tính năng nạp/rút tiền, bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau của CCCD hoặc CMND còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh khuôn mặt (ảnh chụp thực tế, không chỉnh sửa).
• Xác nhận số điện thoại đã đăng ký qua OTP.

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 1–3 giờ làm việc. Mọi thông tin được mã hóa và bảo mật theo chính sách quyền riêng tư của qh78.

Thời gian xử lý rút tiền tại qh78 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–2 giờ trong giờ làm việc; tối đa 24 giờ ngoài giờ hành chính.

Lần rút tiền đầu tiên có thể mất thêm thời gian do quy trình xác minh bổ sung. Các lần sau sẽ được xử lý nhanh hơn do tài khoản đã được xác thực.

Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ. Nếu yêu cầu rút tiền chưa được xử lý sau 24 giờ, vui lòng liên hệ Live Chat để được hỗ trợ.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký tài khoản qh78.
• Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược.
• Tài khoản đang trong trạng thái xem xét bảo mật (thường xảy ra khi đăng nhập từ thiết bị/địa điểm mới).
• Số tiền rút vượt quá hạn mức tối đa trong ngày.

Trong tất cả các trường hợp, đội ngũ hỗ trợ qh78 sẽ liên hệ bạn qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký để giải thích chi tiết và hướng dẫn các bước tiếp theo.

qh78 không thu bất kỳ phí giao dịch nào đối với các giao dịch nạp tiền và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, bên cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) có thể áp dụng phí riêng của họ tùy theo chính sách của từng đơn vị.

Bạn nên kiểm tra phí giao dịch của ngân hàng hoặc ví điện tử bạn đang sử dụng trước khi thực hiện giao dịch.

qh78 hiển thị tỷ lệ kèo theo định dạng thập phân (decimal odds) phổ biến tại châu Á, dễ tính toán:

• Kèo chấp (Asian Handicap): Đội mạnh hơn chấp đội yếu hơn một số bàn thắng nhất định để cân bằng tỷ lệ cược.
• Kèo tài/xỉu (Over/Under): Dự đoán tổng số bàn thắng trong trận nhiều hơn hoặc ít hơn ngưỡng mà nhà cái đưa ra.
• Kèo 1×2 (Châu Âu): Dự đoán đội thắng, hòa hoặc đội thua.

Ví dụ: Nếu tỷ lệ kèo là 1.85 và bạn đặt cược 100.000 VNĐ, tiền thắng sẽ là 100.000 × 1,85 = 185.000 VNĐ (bao gồm cả vốn ban đầu).

Thông thường, kèo đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa sau khi đặt. Tuy nhiên, qh78 cung cấp tính năng Cash Out (Rút cược sớm) cho một số kèo nhất định, cho phép bạn:

• Rút cược sớm toàn bộ trước khi trận đấu kết thúc để đảm bảo một phần lợi nhuận.
• Rút cược sớm một phần để giảm rủi ro trong khi vẫn duy trì cơ hội thắng.

Tính năng Cash Out khả dụng hay không phụ thuộc vào từng trận đấu và thời điểm trong trận. Kiểm tra mục Cược của tôi để xem kèo nào đang hỗ trợ Cash Out.

Trong trường hợp trận đấu bị hủy hoặc hoãn, qh78 xử lý như sau:

• Trận bị hủy hoàn toàn: Tất cả cược liên quan sẽ được hoàn trả 100% vào tài khoản người chơi.
• Trận bị hoãn dưới 12 giờ: Kèo vẫn có hiệu lực và được giải quyết khi trận đấu diễn ra.
• Trận bị hoãn trên 12 giờ hoặc không có thông báo rõ ràng: Cược sẽ được hoàn tiền toàn bộ.

Tiền hoàn cược sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 15 phút sau khi quyết định được xác nhận.

Yêu cầu vòng cược (rollover) là số lần bạn phải cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút. Ví dụ:

• Bạn nhận được tiền thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược ×10.
• Bạn cần đặt cược tổng cộng: 200.000 × 10 = 2.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

Chỉ những cược đáp ứng tỷ lệ kèo tối thiểu mới được tính vào vòng cược. Cược hòa hoặc cược bị hủy thường không được tính. Chi tiết điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

Có. Tất cả các khoản tiền thưởng tại qh78 đều có thời hạn sử dụng cụ thể, thường dao động từ 7 đến 30 ngày kể từ khi tiền thưởng được cộng vào tài khoản, tùy theo từng chương trình.

Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản. Bạn có thể kiểm tra hạn sử dụng và tiến độ vòng cược trong phần Ưu đãi của tôi sau khi đăng nhập.

Nếu bạn nhận thấy dấu hiệu tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua tính năng Quên mật khẩu nếu chưa vào được tài khoản.
• Liên hệ Live Chat hoặc gửi email tới [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ hỗ trợ điều tra và khôi phục tài khoản.
• Kiểm tra và đổi mật khẩu email cũng như ví điện thoại liên kết với tài khoản.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với hành vi cờ bạc, có nhiều nguồn hỗ trợ sẵn sàng tại Việt Nam:

• Hỗ trợ trực tiếp qh78: Live Chat 24/7, Zalo qh78official, Telegram @qh78support — đội ngũ được đào tạo để lắng nghe không phán xét.
• Đường dây sức khỏe tâm thần Bộ Y tế: 1800 599 920 (miễn phí, hoạt động 24/7).
• Hỗ trợ tâm lý tại các bệnh viện lớn: Bệnh viện Bạch Mai (Hà Nội), Bệnh viện Chợ Rẫy (TP. Hồ Chí Minh) đều có khoa tâm thần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến nghiện.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và nguồn lực hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của qh78.

qh78 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Để bảo vệ trẻ em trong gia đình bạn, chúng tôi khuyến nghị:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung (parental control) trên thiết bị gia đình.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
• Bật tính năng khóa ứng dụng bằng mật mã sinh trắc học trên điện thoại.

Nếu bạn phát hiện người dưới 18 tuổi đang sử dụng tài khoản qh78, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để xử lý.